最近はなにやらUO内でもよく、復帰組に会うようになってきた。現在のUOは基本無料や、アイテム課金制とのハイブリッドになる訳で、収益モデルであるとかユーザの質や立場(課金ユーザなのかEJユーザなのか)なんかの、不安の種はままあるものの、やっぱりEJは一先ず成功と言っていいのではないかと思う。復帰者の皆さんお帰りなさい。

さて、復帰者の方たちと話すときに必ず話題に上がるのは「休止期間」。さすがに今のところ18年というのも、パスワード忘れて、メールアドレスも失効して・・・なんて人もいない。ということは、自分のケースがほぼ最悪の部類だと思われるので、これをケーススタディにしてもらえば、大抵の人はアカウント復活までこぎつけられるんじゃないだろうか

2000年当時、UOのアカウントはあくまでもUOのもので、他のサービスとの共通アカウントとかベースとなるアカウントなどは必要なかったと思うのだが、現在はUOのアカウントはEAのMaster Accountと呼ばれるものと紐づけて管理されている

これはUOの管理が、ORIGIN → EA → EAJP → BROADSWORDと移管されていることに絡んでいる。

そのため、流れとしてはまずEAのアカウントを取り、その後https://accounts.eamythic.com/で自分のUOアカウントでログインをする。UOアカウントでログインする場合は、ログイン時にUOアカウントのアカウント名に_uoをつける。そうすると、次の画面でどのEAアカウントと紐づけるかを聞かれるので、予め取得しておいたEAアカウントを入力する。詳細は下記を参照(ちなみにログインページのリングは切れている)
http://jp.uo.com/support/account/login.html#old_uo
とここまでが、アカウントもパスワードもちゃんとわかっている人の流れ。

そうでない人(私とか)は、https://uo.com/contact/の問い合わせフォームから適当に事情を書いてサポートに連絡する
私の場合は、昔UOやってて、アカウント復活させたいんだけど、パスワード忘れちゃって、メールアドレスも当時のものと変わっちゃってるんだよね。復活させられるかなあ?と送った。↓のような感じで、ざっくりで大丈夫

—–
Dear Customer Support

Previously, I was playing Ultima Online.
I want to reactivate my account, but I forgot my password. Since the mail address has also changed since then, it can not be reconfigured.
Is there a way to reactivate my account?

—–
下記のようなメールが返ってくる。自動返信らしく、わりとすぐ。青字にした部分がアカウント情報のテンプレらしいので、それに沿って当時の契約情報を埋めて返信する
—–

Thank you for contacting Ultima Online Support.

This email only is an automatic reply to your email submission to Broadsword Support.

If your email is about a Billing or Technical Support issue you should expect a response from the Team within 72 hours.
Please be sure to have any e-mail spam filters properly configured to allow the address: support@ultimaonline.com (so that further responses are not blocked).

To help expedite service, please reply to this email at your convenience with as much as possible of the last known information that is currently saved on the desired account(s) to the best of your recollection, using the below template.
_______________________________________________________________________

Name of the account(s):
Secret Word:
(Hints can be mother’s maiden name (list full name), father’s middle name, child’s middle name, pet’s name, place of birth, or favorite author)

First and Last name:
Emails used:
Date of birth:
Phone number:
Country and/or State of residency:

Account open and close dates:
Last 4 digits of credit card on account AND type:
CD-Key code(s) redeemed:
Character names AND servers found on the account:
Any other helpful information:
_______________________________________________________________________

IMPORTANT:  If you are having a problem in-game, you must use the HELP interface in-game for assistance.
In-Game Support is available 24 hours a day, 7 days a week. You will ONLY receive a response from this e-mail address for billing or technical related issues.

Best regards,

Ultima Online Support
Broadsword Online Games

—–

青字にした必要事項を埋める

——
Dear Customer Support

Thank you for reply.
My old account Informaion is below.
_______________________________________________________________________

Name of the account(s): XXXXX ← 辛うじてアカウント名は覚えてた
Secret Word: forgot secret question. ← 質問自体なんだったか(何を選択したか)忘れた
(Hints can be mother’s maiden name (list full name), father’s middle name, child’s middle name, pet’s name, place of birth, or favorite author)

First and Last name:  Tarou Urashima ← 契約者の実名(当然だがハンドルとか偽名で返さないように)
Emails used: abcd@abcdef.com ← UOプレイ当時のメールアドレス
Date of birth: February 4th, 1999 ← 誕生日。メール先の相手はアメリカ人だと思われるのでこの並びを選択。月は数字より英語表記のほうが誤解がないと思う
Phone number:
Country and/or State of residency: Japan Tokyo XXXX-Ku ← 当時の住所。目的は個人情報の照合なので区とかまでで良いと思う

Account open and close dates: forgot ← 憶えているわけがない
Last 4 digits of credit card on account AND type: XXXX JCB ← 課金に使っていたクレカの下4桁とクレカの種類
CD-Key code(s) redeemed: lost ← 持ってる訳がない
Character names AND servers found on the account: forgot ← 忘れた。うろ覚えな内容はあったけど間違っているのを伝える方が拙いとおもったので
Any other helpful information:
_______________________________________________________________________

please tell me if need anymore Information.

thank you for support.

Best regards, ←礼儀として。Regardsでも問題は無いらしい

Tarou Urashima

—–

これに対して、「残念だけど、なんか色々一致しなかったんで解除してあげられないわー」との返信がきた。↓

ただ、よく読むとそれに続いて、「諦める前に、下記の心当たりの情報を送ってみて?前回送ってきたやつじゃないやつね」と書いてある。ここからはちゃんと人手で丁寧に対応してくれているみたいだ。素晴らしい・・・

—–

Hello,

Thank you for the information you have provided. Unfortunately, not all of the answers you gave match what is currently on file for the account in question.

Before we can relinquish ownership of the account to you, please verify the following information that is currently set on the account; list any that could apply *NOT* previously provided.

Email:
Phone number:

***List anything that may have been used.***

We apologize for any inconvenience and appreciate your cooperation!

Best regards,

Ultima Online Support
Broadsword Online Games

—–

前回送ったメールアドレスはつまり間違っていたってことなので、それより更に前に使っていたメールドレスの一部を送る。一部なのは全部は憶えてなかったから。正直他は違っていてもメアドだけは合ってると思っていたのだが・・・。とりあえず言い訳もしておく。ただ、あっちだって仕事だし、不確かな相手にアカウント引き渡す訳にもいかないのは当然のこととして理解できるし、ダメだったら諦めるよー的なことを書いた

—–

Dear Customer Support

Thank you for reply.

Email:honyarara@hogehoge something like that? sorry forgot if not XXXX domain….

Phone number:
4321-9876 or 5678-1234 多分結果としては、ここが一致したのだと思われる。が、今思うと81-03-4321-9876とか国番号、市外局番までちゃんと書く方が良いと思う

I understanding. If not match information, I can not recovery account. but it was very old memory.
Thank you for support and sorry for bother.

Best regards,

Tarou Urashima

—–

ほどなくして、意外な返信が返ってくる。「アカウントの照合できたから、紐づけしたい新しいメールアカウント送って。そしたらパスワードの再設定プロセスとかも使えるようになるから。問い合わせしてくれてるアカウントにはちゃんとしたメールアドレスが紐づいてないんだよね」とのこと

「悪いけど、この件は可能な限り早く返信してね」的なことも書き添えられている。

—–

Hello Tarou Urashima

Thank you for providing the necessary information for us to verify account ownership.

Now that we have verified your account(s), we ask that you designate a current email, so that you may successfully complete the password recovery process; the account in question either has no email or an outdated email on file.

Please respond at your earliest convenience and advise us which email you would like applied to the account(s).

Once you have done so, we will update the account(s), allowing you to recover the accounts(s) through the Account Management Center.

Thank you,

Ultima Online Support
Broadsword Online Games

—–

上記メールに気付いてすぐ、急いで紐づけたいメールアドレスを書いて返信する。重ね重ね有難うございます。

と、下記の返信が届いた

「ご依頼のアカウントの紐づけが完了したので、もうAccountCenterでログインすることも、パスワードのリカバリ機能を使うこともできるよ」とのこと

また、引用では割愛したがこの後には、パスワードのリセット方法だとか、アカウントの紐づけ方法だとかも書いてくれている。すごく心遣いを感じる。

—–

Greetings Tarou Urashima,

You are most welcome! Thank you for the account verification and for designating an email for the account(s) you wish to recover. As requested, we have updated the email on the Master Account(s) xxxxxx_uo to xxxxx@gmail.com

Now you are ready to proceed with the password recovery and account linking process at the Account Management Center at https://accounts.eamythic.com/.
You will receive a separate email with the Master Account password used for linking to your EA Account.
Below you will find the steps on how to reset your passwords and how to link a Master Account.

To link an account, you will need to sign in with your EA Account email and its password that you wish to link the account(s) to. You can link up to ten Master Accounts per EA Account only.

Feel free to check out our official page and YouTube channel for step-by-step instructions:
http://uo.com/Account-Login-Guide
https://www.youtube.com/watch?v=5G7ABl5wdyU

Additionally, if you are looking for a character’s location, you may do so here:
https://uo.com/myuo-2/#/search

以下略

—–

同時に下記メールがメールボックスに届く。パスワードのリセットは自分でやってね的な雰囲気だったけど、パスワードリセットプロセスも実質的にやってくれてしまったっぽい

—–

You recently requested your password be sent to you via e-mail. The following is your login name and password:

Your password has been reset for your Master Account: xxxxx_uo. It is now 2rPiyggZFxChyeJf6.

Thank you for contacting Broadsword Customer Support. If you have any other questions or comments, please do not hesitate to contact us again!

Sincerely,

Broadsword Customer Support
Broadsword Online Games

—–

と、上記がアカウントを復活させるまでの顛末となる。間違った情報を送ってしまっても、即アウトにはされないし、人の目で見て、人の手で丁寧に対応してくれることがお判り頂けただろうか。

また、コメントにて、復帰完了者の方からケーススタディを頂きましたので共有。下記からも、かなり柔軟に対応してくれることが見て取れますね。

Case 2 まさ様のケース


アカウント名:間違った内容を記載
秘密の言葉:忘れ
名前:記載
メール:記載したが間違っていたかも
誕生日:記載
電話番号:不明   追加で引越した先の住所と電話番号を記載
住所:記載
終始日:不明
カード:不明
CDキー:不明
キャラ名:全て記載


以上の内容でダメでした。

UOを入れていたPCがあったのでEA-Gameのフォルダ構成をエクセルで作成しメールに画像を貼り付けて送付。この時アカウントがフォルダ名になっていたのでアカウント名を記載、またメールアドレスも2つ追加で記載しました。 以上で確認が出来た様で復活できました。

復帰しようかなー、でもアカウント忘れちゃったしなーという、そこのアナタ!とりあえずダメ元で憶えてる限りの情報を送ってみるだけでもどうでしょう?

8 Thoughts on “Ultima Online復帰者支援の会

  1. まる on 2018年5月9日 at 3:18 AM said:

    はじめまして!
    16年ほど前にUOをしていて、数ヵ月前から猛烈にまた復帰したくなり
    復帰方法を見て、アカウントも何もかも覚えてない…と諦めていました。
    先程またふと思い出して何とかならないかなぁと検索していてこちらに辿り着きました。

    アカウントはログインのメールアドレス立ったような気がしますが、
    またそれとは別でしょうか?
    メールアドレス、パスワードを灰色のログイン画面に入れていたような気がします。

    英語もさっぱり分からないので、こちらを参考にさせて頂きます。
    復帰できるかなぁ。

    • cipher on 2018年5月9日 at 10:08 AM said:

      まるさま

      コメント有難うございます。宜しければ可能な限りご支援しますのでお気軽にどうぞ。(個人情報を含むときなど、非公開希望や、メールでも大丈夫です。コメントにお書き添えください)私も拙いですが、英語での文案などもお手伝いできるのであればさせて頂きますので。
      さてUOのアカウントですが、ログインIDはメールアドレスではありません(のハズ・・・マスターアカウントとの紐づけがいつ始まったのか調べてますがちょっとあやふやです・・・・申し訳ありません)。メールアドレスとは別に「アカウント名」を設定しているはずです(半角英数で、記号も殆ど使用できません)。2000年時点ではそうでした。2002年時点ではまだEAアカウントとの紐づけは無かったようなので、同様だと思います。マスターアカウントとなる、EAアカウントのログインはメールアドレス=IDとなります。

      私の場合はアカウント名は憶えていましたが、もし、逆にそれ以外は憶えているのであれば(実際そういうケースもあるようです)、コンタクトから照合のリクエストを送ってみるのも無駄ではないと思います。
      少なくとも何言ってんだよ!的なことは言われないと思います

  2. まる on 2018年5月11日 at 1:02 AM said:

    お返事ありがとうございます!
    メールアドレスではなかったのですね。
    IDを思い出せるか、考えながら何度か入力しています。
    まだEAアカウントを作っていないのですが、
    先にEAアカウントを作ってからuoのアカウント名に_uoとパスワードを入力するのでしょうか?
    どうにかアカウントだけでも思い出したいところです。

    手助けまでして頂けると優しいお言葉をありがとうございます!
    今週いっぱい思い出せるか頑張ってみて、ダメでしたらお願いしに伺います。

    よろしくお願いいたします。

    • cipher on 2018年5月11日 at 8:55 AM said:

      まるさま

      おはようございます。基本的にはEAアカウントを作ってからの(予め作っておいた方が)方が話が早いと思われます。私の時も上記のように、所有権の確認が取れてすぐ、紐づけたいアカウント教えて?とメールが来ました。この時、EAアカウントとして登録しているメアドを伝えるのが一番スムーズだと思います。E-mailアドレス教えて?と言われた時にはマスターアカウント(EAアカウント)のものでないと駄目とは言われていませんが、アドレスを伝えたメールの返信にはマスターアカウントのメールアドレスに紐づけしたからねとはっきり書かれていますので。

      UO仲間が増えるのは大変うれしいことですし、私の知っているUOプレイヤーの方たちは大変親身になってくださいます(プレイしているのがASUKAなので存じておりますのは飛鳥の方たちですが)から、このくらいのお手伝いはお安いご用です。

  3. まさ on 2018年6月7日 at 8:53 AM said:

    こんにちは、こちらのサイトを参考に13年前のアカウントが復活できました。
    同様の方の参考になれば幸いです
    アカウント名:間違った内容を記載   秘密の言葉:忘れ   名前:記載   メール:記載したが間違っていたかも   誕生日:記載   電話番号:不明   住所:記載   終始日:不明   カード:不明   CDキー:不明   キャラ名:全て記載   追加で引越した先の住所と電話番号を記載   以上の内容でダメでした。
    UOを入れていたPCがあったのでEA-Gameのフォルダ構成をエクセルで作成しメールに画像を貼り付けて送付、この時アカウントがフォルダ名になっていたのでアカウント名を記載、またメールアドレスも2つ追加で記載しました。 以上で確認が出来た様で復活できました、本当にありがとうございました。

    • cipher on 2018年6月7日 at 9:23 AM said:

      まさ様

      情報のご提供有難うございます。UOをプレイなさっていた当時のPCが残っていたというのもすごいですが、テンプレに拘らずとにかく照合してくれようとするBroadswordもすごいですね・・・。
      まさ様のケースはケーススタディとして、記事に取り込ませて頂きます。きっと他の復帰者の方のご参考になると思います。
      問題など御座いましたら何時でも取り下げますのでお申し付けください。

      まずは、お帰りなさい!
      ブリタニアでお会いできると良いですね

  4. たまご on 2018年11月14日 at 7:13 AM said:

    初めまして!
    いま、復帰を試みているものです。
    ところが、このような返信がきていてお手上げです…だれかが私のアカウントを使っていたのでしょうか?と質問で返してしまいました…

    Hello,

    Thank you so much for your time and patience with this process. Before we can relinquish ownership of the account to you, please verify the following information that is currently set on the account.

    ***Please list *NOT* previously provided information, anything that could apply that may have been used.***

    Possible first and last names / initials used on account:
    Possible email account was changed to starting with ‘a’:
    City / federal state when account was created, list any others not already listed:

    We apologize for any inconvenience and appreciate your cooperation!

    Best regards,

    Ultima Online Support
    Broadsword Online Games

    • たまごさま

      こんにちは。初めまして。
      そうですね、状況からといいますか、行間からはそんな雰囲気も・・・
      先方の言う「a」で始まるメールアカウントに心当たりがないようでしたら、兎も角も、お名前のイニシャル、アカウント作成時の住所などをご連絡されてみてはいかがでしょうか
      Broadswordもかなり一人一人に心を砕いてちゃんと対応してくれます。
      今回も恐らくですが、先方的にも情報は一致していないけど、アカウントの所有者であると可能性は低くないと考えているのではないかと思います
      (なので何とか突合せようとしてくれている)

      お力になれることがございましたらお気軽に仰ってください。
      無事復帰されることをお祈りしております

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